Гарантия предоставляется на любой кондиционер, приобретенный в нашем интернет-магазине, и на все выполненные работы по монтажу кондиционера и техническому обслуживанию.
Если Вы заметили неисправность кондиционера в гарантийный период, необходимо незамедлительно позвонить или написать нам. Любое самостоятельное вмешательство, пусть даже незначительное, лишит Вас права на гарантийный ремонт.
1. СРОК ГАРАНТИИ НА КОНДИЦИОНЕРЫ
- Гарантия на предлагаемые нами кондиционеры составляет 3 года
- Гарантия действует с момента его продажи и в течение гарантийного срока, дата начала которого указана в Гарантийном талоне.
2. ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН
- Гарантийный талон является гарантийным обязательством продавца перед покупателем
- Гарантийный талон, установленного производителем образца, подтверждает, что приобретенная продукция официально поставлена на территорию РФ
- В Гарантийном талоне отражена информация об условиях предоставления гарантии производителем оборудования
- В Гарантийном талоне в обязательном порядке указывается срок действия гарантии, дата продажи, наименование модели, серийный номер, подпись и печать продавца.
3. ГАРАНТИЯ НА КОНДИЦИОНЕР
При получении кондиционера Вам необходимо в обязательном порядке и в присутствие нашего представителя (курьера или другого уполномоченного лица) проверить соответствие передаваемого оборудования заказанному, внешний вид оборудования на предмет отсутствия внешних повреждений (царапин, вмятин, трещин, сколов и тд.) и полноту комплектации. После передачи кондиционера претензии по внешнему виду и комплектации приниматься не будут.
В случае выхода кондиционера из строя в период гарантии, Вы имеете право рассчитывать на бесплатное устранение всех неисправностей, возникших по вине завода-изготовителя, при соблюдении покупателем требований завода-изготовителя, отраженных в Инструкции по эксплуатации (Руководстве пользователя).
- Потерян или не заполнен Гарантийный талон
- Кондиционер эксплуатировался с нарушениями условий Инструкции по эксплуатации (Руководства пользователя)
- Эксплуатация кондиционера при температуре наружного воздуха, не соответствующей требованию завода-изготовителя, отраженным в Инструкции по эксплуатации (Руководстве пользователя)
- Отсутствия технического обслуживания кондиционера
- Попадания внутрь кондиционера посторонних предметов, грязи, жидкостей или агрессивных веществ
- Несоответствие параметров электросети требованиям завода-изготовителя. Выход из строя элементов защиты от скачков напряжения, а также трансформаторов
- Самостоятельная установка покупателем или третьими лицами дополнтиельных устройств
- В случае монтажа или ремонта кондиционера неуполномоченными лицами
- При наличие следов механических повреждений или вскрытия
- Если произошел пожар, затопление или другие стихийные бедствия, попадание насекомых
4. ГАРАНТИЯ НА МОНТАЖНЫЕ РАБОТЫ
- Мы предоставляем гарантию на монтажные работы 1 год.
Данного срока вполне достаточно, чтобы проявились все возможные недостатки монтажных работ.
- Деформация фреоновой медной трубы: заломы, загибы, внешние повреждения
- Нарушения целостности медной трубы в следствие сверления стены, в которую труба была заложена
- Механические повреждения кабеля питания или межблочного кабеля
- Повреждения дренажной системы
- Вмешательство пользователя (или третьих лиц) в проложенные коммуникации
Подобные случаи могут возникать в течении ремонтных работ помещения, когда коммуникации заложены в стену на первом этапе монтажных работ по установке кондиционера. Во избежание этого наши монтажные бригады отмечают место проложенных коммуникаций.
В большинстве случаев отказы в работе кондиционера происходят из-за некачественной работы сезонных монтажных бригад. Пользователь, стараясь удешевить монтажные работы, забывает о последствиях неквалифицированного монтажа. Неквалифицированный монтаж может привести к неправильному функционированию системы, и, в последствие, к выходу из строя даже самого дорого кондиционера престижного бренда. Как результат, устранение неисправности может обойтись пользователю дороже, чем сам монтаж. При диагностике определить возникновение неисправности, как последствие неправильного монтажа, не составит труда. При этом пользователь теряет гарантию завода-изготовителя на кондиционер, все ремонтные работы производятся за счет пользователя.
Когда Вы приобретаете кондиционер вместе с услугой по монтажу в специализированной компании, компания принимает на себя ответственность не только за качество оборудования, но и за качество монтажа.
5. ОТЛИЧИЕ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ОТ ПРОФИЛАКТИЧЕСКОГО ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Часто пользователь путает эти два понятия.
Гарантийное обслуживание: в течение гарантийного срока Вы имеете право на бесплатное устранение неисправностей, вызванных заводским дефектом оборудования, либо некачественными монтажными/техническими работами.
- очистка фильтров от пыли и грязи
- очистка дренажных сливов от грязи и ледяных пробок при отрицательных температурах
- очистка теплообменников внешнего блока от пыли, тополиного пуха и тд.
- дозаправка фреоном
Профилактическое техническое обслуживание: комплекс работ, направленных на поддержание технического состояния системы на должном уровне и своевременного предупреждения возможных сбоев в работе. Безупречность работы системы может гарантироваться компанией-изготовителем только лишь в том случае, когда своевременно проводятся диагностика, плановое обслуживание и своевременная замена изношенных деталей и узлов системы.
Регламент профилактического технического обслуживания и цены можно посмотреть в разделе СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
6. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КОНДИЦИОНЕР СТАЛ НЕПРАВИЛЬНО РАБОТАТЬ ИЛИ ПЕРЕСТАЛ РАБОТАТЬ
- В случае поломки или мелкой неисправности кондиционера в период гарантийного срока, вы должны сообщить нам по телефону или электронной почте
- Выявление неисправности должно производиться на месте установки кондиционера компанией-установщиком
- В случае необходимости ремонта в сервисном центре, демонтаж оборудования должен производиться только квалифицированными специалистами компании-установщика во избежание выхода из строя системы и сохранения гарантии.
Советы пользователю по гарантии
Во избежание недоразумений внимательно изучите условия гарантии, предоставленных заводом-изготовителем и компанией-установщиком
Проверяйте правильность заполнения Гарантийного талона
Перед использованием кондиционера внимательно прочитайте Инструкцию по эксплуатации (Руководство пользователя): в ней отражено много важной информации, необходимой при ежедневной эксплуатации кондиционера
Помните, что кондиционер, вышедший из строя по причине дефектов, связанных с отсутствием профилактического технического обслуживания в течение гарантийного срока (засорение теплообменников тополиным пухом, засор дренажа и тд.) не подлежит гарантийному ремонту
Не теряйте гарантийный талон, так как именно он является гарантийным обязательством продавца перед покупателем. Сохраняйте гарантийный талон на протяжении всего гарантийного срока
Обязательно реагируйте на первые симптомы неисправности кондиционера, не дожидаясь его выхода из строя
По окончание гарантийного периода Вы можете заключить Договор на сервисное обслуживание, что позволит продлить срок службы Вашего кондиционера.
У Вас возникли вопросы? Хотите получить консультацию?